文:兔美子 /图:互联网


随着疫情没那么紧张,已经不少人都已经开始筹备去旅行,网络上更出现了不少的跟团配套,而且价格还非常诱人,有些还有名人、网红加持,更提高了签配套的兴趣,不过签的时候一时爽,就怕后续出现不对劲的问题,到时候要维权或控告的时候都不懂从何做起。

常见的投诉原因

当然不是胡乱找点小问题来投诉,而是在旅行过程中出现和合约不相符的地方就属违约,才可以进行投诉,包括以下常见原因:

1 擅自改变行程,遗漏、减少旅游服务项目

2 飞机航空、住宿酒店和合约描述标准不相符

3 旅途中增加强制性消费

4 降低服务标准

5 不明原因无法成团导致无法如期出行,游客是有权利索取赔偿



消费者被骗如何维权?

1 找出明确的投诉对象

记下负责的旅行社、旅游平台,如果是正规的旅行社和平台,都可以向对方进行投诉和提出旅途中的不公平待遇,要求索取损失、赔偿和合理的解释。

2 说明投诉原因

举例出对方哪些行为货不对板、合约中写的服务和真实提供的服务不相符,行程和原定的不相同、购物店进入超过原定的次数等,都应该向旅行社提出投诉。

3 提供证据

如果真的那么不幸遇到以上问题,受害者先和旅行社进行谈判,但结果不如预期且无法达成共识的话,受害者可以透过公共投诉管理系统(SISPAA)向旅游部投诉,再透过大马消费者仲裁庭索取公道。

这时候需要附上重要文件,包括你的配套预订证明、定金支付证明、护照和签证副本、机票副本。如果可以的话,额外提供行程表、照片证明、强制消费收据等,都是最好的证据。另外,受害者需要先报案,投诉时也需要提供警方报案书证明。


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