李欣怡在PO文中写到，“谢谢Grabcar Alpa John和我聊这一段，了解Grab多一点”；影片开始李欣怡就对着镜头道歉说，“几天前，我在Facebook说了一番有关Grab Cancelation Policy（扣钱服务）的话，很多人看了都觉得不舒服，特别是一些驾Grab的司机大哥，我在这里很诚挚的说一声抱歉！”
她继而说到，当时的一番言论伤害到大家的感受，那可不是她的愿意，“我相信很多情况是我自己不了解，所以我现在就找了一位朋友了解，当Grab司机的情况以及他们有多辛苦。”
紧接着的画面，就是李欣怡和Grab Alpha John在车内畅聊，有关Grab司机在服务期间遇到的各种挑战、问题等，逐一了解。视频在网上曝光后，有网友留言赞说，李欣怡这么做把危机处理的很好，除了道歉也让大家多了解Grab这行业。
但也有网友仍不买账酸说，“不够了解就别乱发言”、“做戏想脱身吧”等负面评论。
李欣怡道歉视频：
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