旅游 I 签跟团旅游被骗怎么办？收据、拍照留证都是维权关键！

文：兔美子 /图：互联网

常见的投诉原因

当然不是胡乱找点小问题来投诉，而是在旅行过程中出现和合约不相符的地方就属违约，才可以进行投诉，包括以下常见原因：

1 擅自改变行程，遗漏、减少旅游服务项目

2 飞机航空、住宿酒店和合约描述标准不相符

3 旅途中增加强制性消费

4 降低服务标准

5 不明原因无法成团导致无法如期出行，游客是有权利索取赔偿

1 找出明确的投诉对象

记下负责的旅行社、旅游平台，如果是正规的旅行社和平台，都可以向对方进行投诉和提出旅途中的不公平待遇，要求索取损失、赔偿和合理的解释。

2 说明投诉原因

举例出对方哪些行为货不对板、合约中写的服务和真实提供的服务不相符，行程和原定的不相同、购物店进入超过原定的次数等，都应该向旅行社提出投诉。

3 提供证据

如果真的那么不幸遇到以上问题，受害者先和旅行社进行谈判，但结果不如预期且无法达成共识的话，受害者可以透过公共投诉管理系统（SISPAA）向旅游部投诉，再透过大马消费者仲裁庭索取公道。

这时候需要附上重要文件，包括你的配套预订证明、定金支付证明、护照和签证副本、机票副本。如果可以的话，额外提供行程表、照片证明、强制消费收据等，都是最好的证据。另外，受害者需要先报案，投诉时也需要提供警方报案书证明。