知多点 | 航班延误或取消 必须知道的赔偿！延误超5小时 全额退款！

出国旅行，到了机场被告知航班被延误或取消，该怎么办呢？小编整理了 “航班延误或取消，乘客必须知道的赔偿”，让大家遇到情况时，知道自己有什么权利！

为什么航班会延误/取消？

1. 恶劣天气 恶劣天气通常是航班取消或延误的主要原因。暴雨、闪电、风暴，甚至是能见度低都可能迫使航空公司为乘客与机组人员的安全，做出延误或取消航班的决定。

2. 流量控制 为了确保飞行安全，航班量较大或跑道有限的机场，空中交通管制部门会针对飞机起降进行控制。导致繁忙时段，航班无法在预定时段起飞或降落，空中与机场都 “塞飞机”，最终航班延误。

3. 连锁效应 当前一个航班因天气、机械故障或空中交通管制导致延误时，可能导致往后出发与到达航班的时间被打乱，进而导致延误。

4. 机械问题 机械问题也是导致航班延误或取消的原因，航空公司的工程团队会尽快解决问题。

5. 飞前准备工作 飞机一着陆，下一个航班的准备工作就开始了。但有些简单事情，如：机组人员迟到、清洁人员没及时清理飞机，可能会影响登机时间，从而导致航班延误。

如果航班延误/取消，你该知道的赔偿！

根据《2016年航空消费者保护法权益》，以下是你须知道的赔偿：

• 延误2 ～ 5小时：提供餐食、通话与网络服务
• 延误5小时以上：全额退款 / 更换航班 / 住宿与交通（如需要过夜）

全新指南规定：

• 延误超过5小时航班，航空公司须向乘客提供退款选项
• 退款包含：燃油附加费、税务、离境税、机场税与碳排放税
• 适用于所有可退款与不可退款机票
• 退款须在30天内完成

大马航空委员会（MAVCOM）模拟三种情况，让乘客知道是否获得赔偿：

情况1：持不同航空公司机票，错过转机

问：乘客从A航购买一张从槟城飞往吉隆坡机票，并从B航购买一张从吉隆坡飞往新加坡机票。A航延误8个小时，乘客错过搭乘B航飞往新加坡的转机航班。他是否有权获得因错过转机航班，而获得赔偿呢？

答：A航（获得赔偿），B航（没有赔偿） A航因延误超过5小时，它有责任给予乘客全额退款。但由于B航飞往新加坡的机票是单独订购，因此B航不需承担任何相应费用。

情况2：同航空公司机票，错过转机航班

问：乘客持有一张从槟城飞往伦敦（希思罗）并在吉隆坡转机的单程机票。从槟城飞往吉隆坡的航班延误3小时。因此，错过飞往伦敦（希思罗）的转机航班。乘客有权利获得什么赔偿呢？

答：获得赔偿 乘客持有同一家航空公司的联程机票，由于航班延误是航空公司造成，所以航空公司将安排乘客搭乘下一班飞往伦敦（希思罗）的航班，并且不收额外费用。乘客还能享有餐食、通话与网络服务、住宿与交通的权利。

情况三：不满航空公司安排，自行购买其他公司机票

问：乘客搭乘A航从吉隆坡飞往北京，但航班被取消。A航提供第二天早上的替代航班，否则将全额退款。乘客发现替代航班不适合，决定购买B航的机票。乘客可以要求A航支付B航的机票吗？

答：不可以 A航空已履行义务，并提供替代航班或全额退款，所以A航无需支付乘客在B航购买的机票。

遇到航班延误/取消，你该怎么办？

1. 向航空公司获取赔偿信息 如果你的航班被通知延误，请立刻向航空公司获取赔偿信息。根据滞留时间的长短，获取对应的赔偿。

2. 寻找替代航班 如果您认为有必要且紧急，可以尝试在同一家航空公司内，寻找另一趟航班并询问是否可以免费改签搭乘。如果没有可行的选手，可以考虑查看其它航空公司的航班。

3. 向保险公司索偿 如果有购买旅游保险的旅客，可在回国后向保险公司申请补偿，只需提交航班延误证明，保险公司就会处理补偿。

4. 冷静对待 航班延误或取消，作为乘客的我们需要冷静对待，无需向地勤人员发脾气。我们必须了解乘客的权利，并获得最大的赔偿。