针对槟城老妇因马来文不流利而被拒绝更新护照一事，移民局总监罗斯林（Ruslin Jusoh）强调，移民局官员不能仅仅因为申请者无法掌握国语，而拒绝有关申请。

澄清移民局官员需进行审查
惟审核工作需专业谨慎进行
罗斯林解释，移民局官员在履行职责时，必须从各个方面进行抽查，以核实申请。

不过他表示，有关审核工作需以专业和谨慎的态度进行。

罗斯林也提及，该名老妇已于4月22日成功更新护照。

他今天发文告表示，移民局将致力提供最好的服务，并时刻提醒所有官员按照所制定的标准作业程序为客户服务。

槟移民局展开调查
与此同时，一名移民局官员向《每日新闻》证实，当局已着手调查这件事，若有任何结果会再公布。

“我们已经知道这件事，目前正在进行调查。如果有任何进展将在事后通知。”

官员接连出题测试老妇
“须懂马来文才能更新照”
早前一名苏姓网友在面子书投诉，指他带母亲到光大城市转型中心（UTC）的移民局更新护照时，母亲因不谙国语而被刁难。

他指柜台工作人员以其母亲不谙马来文为由，拒绝为她更新护照，并且接连出题测试母亲的国语掌握能力，甚至要求当事人隔天带母亲再次前往面试。

“你妈妈真的不能说马来语吗？她必须要会说马来语才能够更新护照，因为这里是马来西亚。”