大马人事论坛（Malaysia HE Forum）联合创始人哈菲扎周三（11月29日）控诉，她的马来亚银行（Maybank）账户存款突然增至4亿令吉，导致她的账户无预警遭封锁。
 
对此，马来亚银行发言人表示，此事纯属银行系统故障，银行已联系事主，相关问题也成功解决。
 
女子账户突现巨款
“这个故障有点过分！”
哈菲扎周三在LinkedIn发文控诉，她打开马来亚银行程式时发现，她的账户存款竟突然变成4亿令吉。
 
“感谢你（马来亚银行）让我有难忘的经历，但我认为这个小故障有点太过分了。我突然发现我的马来亚银行账户有RM400,040,404.04。”
 
“你以为我中奖了，对吧？真的不是，这是故障！”
 
她表示，由于银行系统出现故障，导致她的银行账号在没有接收到任何电话、信息或通知的情况下被冻结。
 
控诉解冻账户浪费时间
女子：这又不是我的错
哈菲扎指出，这导致她必须到附近的马来亚银行分行，才能解锁她的银行账号。
 
“工作人员必须致电客服才能解锁它（银行账户），这花了很长的时间，而且这不是我的错误！”
 
她揭露，由于她的个人和公司账户遭冻结，公司账户的Secure2u身份验证也无法使用，导致她在过去3天都没办法处理员工的发薪。
 
“马来亚银行在发薪期间的3天故障，就像一部没人会觉得好笑的错误喜剧。”
 
不仅如此，她透露，马来亚银行还打算要求她，到其他分行处理此事，让她觉得十分不便。
 
标银行高层出面回应
女子账户2小时后解锁
哈菲扎还在她的贴文标记马来亚银行主席兼总裁凯鲁萨勒、首席技术官苏海尔，及首席战略官萧灿昌，并促银行给予回应。
 
“马来亚银行的管理层应阅读贴文底下，网民的真实经历，并进行深入调查，避免损害平日塑造的品牌形象，给客户带来痛苦和失望。”
 
对此，马来亚银行也在底下留言表示，已经和当事人联系，而哈菲扎也在两小时后（周三6:45PM）证实，她的个人及公司账户已解锁。


图取自 Hafidzah Abdullah LinkedIn
 
银行强调客户资料未泄露
“触发防诈系统而遭冻结”
针对这起乌龙事件，马来亚银行发言人在接受《中国报》的电访时表示，银行代表在看到哈菲扎的贴文后，就立即回复并在当天联系她，而她的银行账户如今也能正常使用了。
 
“客户的账户资料并未遭泄露，这是银行系统故障，这笔金额并没有‘真的’汇到客户的银行账户，相关账户依然保持原有的金额。”
 
至于哈菲扎的账户在无预警下被冻结，银行发言人解释，由于该账户触发了银行的防诈系统，所以才会被冻结。不过，在客户亲临分行时，银行职员已马上协助解决相关问题。
 
他强调，这起事件为个别案例，银行至今未接获有其他客户发生类似情况。
 
“马来亚银行将继续加强客户体验，并监测相关情况。”  
 
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