一名网友16日在微博上称2月于戚薇直播间购买了品牌白泥面膜，使用了半年才被朋友提醒该面膜颜色不对“姐妹们的面膜都是水泥色，只有我是淡黄色”，而在使用化妆品真假鉴定app后，被判定为假货。
随后，“网友质疑戚薇卖假货”词条在微博掀起热烈讨论。而戚薇方于同天下午发布声明，清楚还原与该网友应对的内容，指出在收到举报后，马上就进行订单查询与确认购买来源，确认是正品。
戚薇团队认为确实造成消费者使用者感受不佳，因此愿意将原订单退费并补偿一份同款商品，该网友却不接受，也不愿意将有疑虑的商品召回检验，坚持要戚薇公开道歉并赔偿。
声明中强调，戚薇团队始终配合进行各项确认，如果最终商品确定是假货，绝对愿意“假一赔十”，负起相应的责任。
不过，网友对此意见两极，在声明帖文下留言“卖假货怎么可以这么理直气壮”、“你可拉倒吧，我看了人家的视频，连泥膜的颜色都不一样”、“我觉得戚薇不像是会卖假货的人”、“万一是陷害或者工作人员欺上瞒下也说不准啊”，更有网友爆料曾在她的直播间买到过期2年半的口红，要求售后却没不受理“承诺张口就来”。
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