网友晒出截图，表示中国知名外卖APP平台将“郑爽”两个字设定成黑名单。只要收件人、取餐人的名字填了郑爽，就会跳出警告讯息“收货人姓名包含敏感词汇，需要您调整后保存。”若不修改郑爽二字，将会无法订购餐点。
对此，有粉丝联系客服询问：“请问你们对敏感词汇的定义是什么？出事前，一般人用“郑爽”两字可以点到外卖，为什么出事后就叫不到？”对方则回应“是系统的问题”，表示会提交给公司处理。
曾有人质疑这是外卖APP用P图方式操作，不过网上却有越来越多用户提供“被阻挡”证明。究竟是人为炒作还是系统问题，还有待观察。
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