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据TGV影院的官方脸书公告，他们已经针对3月5日晚上7点15分的《The Batman》播放延误事件进行了调查，表示是因为IMAX 厅的技术问题导致，而并非媒体描述的“有VIP晚到”的问题。
TGV影院再次强调，他们会以最优先的方式尊重、平等对待所有观众，也声明：“由于技术原因，当天早上和中午的IMAX放映都被推迟。TGV团队也迅速解决了技术问题，让晚上7点15分《The Batman》的播放可以准时开始。”
不过因为沟通不流畅的问题，部分工作人员认为晚上7点15分的播放会推迟，而当时已有大概20%的观众已进入影厅，其余80%的观众仍在影厅外面等待，因此在电影开始后，这些观众才进入影厅。
TGV影院承认停止和重播电影的决定为观众带来了不变，也提到他们已经采取纠正措施，确保这种情况不再发生。不过为了表示歉意，所有受影响的观众都将得到全额退款，还会额外赠送两张电影票。
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