颜薇恩长文投诉GRAB！送餐员撒谎、问题未解决 客服匆匆挂线！

颜薇恩称为家人点了外卖，过了一小时后查看APP显示食物已经送达，她尝试联络送餐员，但对方却称颜薇恩提供的地址不完整、没有门牌，但其实颜薇恩已经清楚列明住家地址。

她忍不住质问，要是地址有任何问题，送餐员是否该联系客户搞清楚？对方甚至把责任推卸给颜薇恩住宅区的保安称，“他说我的保安带他去错屋子，不是他的错。请问如果没有我家门牌，我家的保安又怎样带他到某一间屋子呢？难道他乱掰？ 这个他没说清楚。”

颜薇恩指退款与否是小问题，但一家大小为此还得挨饿，让她接受不了。于是，颜薇恩尝试联络相关平台的客服，对方一而再称是颜薇恩提供的地址不完整，让她倍感委屈。更让颜薇恩生气的是，双方还在沟通期间，客服人员就充充挂线，“司机送错就算了， 连以为可以帮我解决问题的客服人员都这样对我，真无奈。 ”

作为一名顾客，颜薇恩希望相关单位能为自己的服务加以改善；相关贴文曝光后，颜薇恩的搭档林德荣也转发笑说，“这个客服可能是他们的最佳员工，公司生意太好了帮公司减轻负担”。

网友看了颜薇恩的遭遇后纷纷留言，“如果确认是有完整地址，外送员无法送到却显示送达，你是可以要求退款的”、“可能是新人，不太懂操作”、“G*** 的customer service 从来没好过”、“我已经ban他们很久了 如同您的case那样”等。

颜薇恩Facebook全文：

我之前都没试过公开反映某单位的服务， 一般都会私下与他们的customer service解决 可是我这次遇到的问题真的让姐哭笑不得甚至生气气 我的疑问， 希望大家可以帮我解答 凡事都有第一次哈哈， 就让我说明事情的经过。 话说一如往常， 叫了外卖给家人。 等了超过一个小时还没到， 就查一下， status注明食物送到了。 而我当然没收到啦，于是便联络司机， 他说我的地址不完整， 没有门牌。很明显是他没看清楚地址， 因为姐是有放full address的。同时，由于他们家的location service system detect 不到我家的完整地址，所以我也特别在 address details 放了完整资料。 一直以来，其他司机都没问题， 安全来到， 服务周到。

问题一： 就算司机真的没有看清楚地址或有任何的疑问，SOP是不是 都会联络顾客， 问个究竟呢？ 而这位司机 不但没有联络过我， 还把食物送错去别人的屋子。 问题二： 他说我的保安带他去错屋子，不是他的错。 请问如果没有我家门牌，我家的保安又怎样带他到某一间屋子呢？难道他乱掰？ 这个他没说清楚。 然后他叫我退款，因为他离开很远了， 没办法回来。 其实啊也不是退不退退款的问题 而是全家没食物吃 ， 肚子很饿的这一点比较生气哈哈 Well, 到最后就只剩下要求退款这一步， 我便去customer service 反映这件事， 当然我也解释了整个情况， 接下来让我傻眼的事情来了。 那位客服一直说我的地址不完整， 我甚至snap shot了我注册的完整地址给她看。她却一直说是我的问题， 我没有完整地址， 所以司机没办法送到对的地点。 我就觉得很委屈 （哭哭）

问题三： 到底是我的问题吗？这是客服该有的服务吗？ 话说， 同一天的三个小时前， 我是成功收到我的外卖食物的 最后她竟然在我还没说完话， 就挂我的线了 （我们是用文字chat的） 司机送错就算了， 连以为可以帮我解决问题的客服人员都这样对我，真无奈。

问题四： 你们有遇过这样的问题吗？ 说明我只是写出个人经验和希望各单位都可以为自己的服务加以进步。 #我也只是一名顾客 Grab

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