颜薇恩透露为家人点了外卖，不料却遭遇送餐员撒谎、推卸责任以及被平台客服匆忙挂线：“真的让姐哭笑不得甚至生气气”、“司机送错就算了， 连以为可以帮我解决问题的客服人员都这样对我，真无奈”。
她在13日更新事情进展，透露GRAB FOOD的经理已经联络自己道歉，也感谢广大网友的回应和解答，尤其是专业的送餐员：“让我，甚至让更多人了解如何减低送餐时可能会发生的状况，同时也让我更清楚你们是如何操作的。”
颜薇恩强调并非被特殊待遇，而是自己在该app注册时使用了英文名：“我要强调，除了之前SOP我发了email以外，我并没有主动联络他们（因为他们有在comment box这里留言）所以不是因为我写了这个post而对我的待遇特别好；简单来说，他们也只是回复一般顾客一样，给予交代和道歉。”
不过部分网友还是认为，因为颜薇恩是公众人物，所以才会收到经理的电话：“如果是平民的话，应该轮不到manager会打给我们。其实有你们这些人viral是好事来的，这样上面才会出来面对”。
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