受害者李女士受访时，透露事发情况：“刚点完菜坐下来，汤锅已经上来，正准备要吃的时候，他们家的那个天花板就坠落了，砸下来的时候就刚好砸到汤锅上面，天花板刚好落在我身上，砸到我的头和我的脸部。”
李女士的丈夫则被翻了的火锅烫伤脸部，虽然当下已赶紧冲凉水处理，但已造成满脸都是泡：“现在的话泡消掉了，下巴有疤嘛。”
对此，夫妻俩希望火锅店赔偿七、八万，但却店长被拒绝：“医药费最多再花一万块钱了，我们另外赔三万，加起来赔四万也可以。但是她要求七八万，第一次赔要求是三十万，现在要我们另外付七八万，我们认为过高了，我们也承受不了。”他建议受害者先接受治疗，双方再讨论这件事，也强调店方并没有不承认此次意外：“我们一直积极处理的。”
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