事情是这样的，陈凯琳和家人一起到日本旅行，11日在大阪机场准备回香港时，戴着墨镜的陈凯琳和弟弟走到柜台处，与工作人员沟通了一轮之后，地勤人员就带他们一家到另一个闸口；视频中还听到录影者说，“因为大细超（偏心），她VIP入闸！”
对此，陈凯琳解释到，自己和家人买了U-BIZ 也就是优先办理登记手续及登记优先权。
郑嘉颖在出席活动时被问到此事，他替女友陈凯琳平凡说，“我知道发生什么事，听她说完我都觉得好笑，要先分清楚特权和消费者权利，你买什么机票就有什么权益和服务，而且这个是航空公司的决定，要搞清楚事情，才来投诉！”
那，郑嘉颖是否替女友觉得很无辜啊？“艺人要经历这些是，这次算是鸡毛蒜皮，以后可能有更大单的，她都可以经一事长一智。”
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