防疫有SOP,做PR也有SOP。当公司的规模越来越大,接触的人越来越多,就有可能会遇到客户投诉或网络攻击的公关危机,但只要懂得妥善处理,客诉反而是把这些对你不满的顾客,变成“粉丝”的转机。

集合主持人、唱作歌手、内容创作者等多重身份的李欣怡,曾因GrabCar事件而遭网络霸凌,即便是在创业后,偶尔也会遇上奥客——难搞的客人,而无理取闹型的奥客最让她头疼。



公关导师Queenie 吴慧婷除了会在本集《小生意大学问》中分享应付各种奥客的拆招术之外,也会建议大家预先制订一套客服与危机处理的SOP,依不同状况提供解决方案,防患未然。

每一个投诉的客人都会带着一个目的,而一个好客服最基本的要素就是细心聆听,尽可能满足对方的需求,有时候,吃亏反而会换来对方的信任。在处理公关危机时,最忌的就是硬碰硬,两败俱伤。

在大数据时代,拥有数据者就是王道!不论什么行业,只要懂得收集数据就可以从中分析市场走向,找到你的顾客。数据达人Jin许子仁在节目中分享了两个免费的数据搜集平台,让你学会在不花钱的情况下,如何利用关键字,找出你的潜在顾客!


播出时间:逢星期一 | 9:30PM 播出
频道:AEC HD (频道306)
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