吉兰丹一名马来女子控诉,遭某银行“无情”对待,并指该银行要求其瘫痪的母亲,若要更新快要到期的银行卡,就必须亲自前往,家属无奈之下被迫自费叫救护车接送。

母亲全身瘫痪不获体谅
女子怒轰银行“不近人情”

女事主哈蒂妮(Nur Hatini)昨天(9月1日)在TikTok账号发布视频,分享上述经历。

从视频可见,哈蒂妮的母亲被医护人员用担架抬进救护车,载送到涉事银行办理手续。她中表示,事前已打电话到该银行,询问“全身瘫痪应该如何更新银行卡”,但却被告知必须亲自前来银行。

“由于母亲不能坐起来,因此我们无法用车接送母亲,只能被迫麻烦圣约翰救护车载她。”

哈蒂妮在视频中狠批该银行“不近人情”,直指救护车不是免费接送的,需要家属自掏腰包。
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银行经理表示不知情
不过,涉事银行经理后来接受《星洲日报》访问时表示,女事主在通话中未表明其母亲的病情如此严重,因此银行并不知道客户处于全身瘫痪的状况。

该经理解释,银行职员以为客户还可以坐轮椅来银行办理手续,但没想到是坐救护车来,因此他们都感到非常震惊。

他表示,若客户遇到类似情况,银行仍会酌情处理,像是让银行职员到其住家办理手续,尽量不为难客户。

对于这件事,该经理透露当局已与客户家属会面,不过由于此事已交由总部处理,因此不便多谈。

银行无故封锁账号
女子控诉“没钱用”

随后哈蒂妮在该视频留言处更新情况,称银行在毫无理由下,封锁了她母亲的银行账户,导致他们无法提款。

“当我致电给银行时,职员要求我会见他们分行的经理。”

哈蒂妮表示,遭到冻结的户口存有母亲的退休金以及已故父亲的抚恤金,用来购买母亲的日常用品,因此银行的行为让他们感到非常沮丧。

“我们只是B40群体,迫切需要每个月汇进户口的钱来购买日常用品,但银行却封锁了账号。”

对于日前的遭遇,哈蒂妮不禁抱怨,租用救护车的费用并不便宜,让他们原本拮据的生活雪上加霜。



网民扬言杯葛涉事银行
该视频一出,引来大批网民留言。有人对哈蒂妮的遭遇感到同情,认为银行应该亲自到客户住家处理更新手续,还扬言要杯葛该银行。

“请直接辞退银行经理,然后记得关闭在该银行的所有户口。”

不过也有在银行就职21年的网民指出,自己也曾面对类似的情况,但职员一般都会到客户家中亲自服务。当然,也有网民表示,不是每个银行都会提供上门服务,并提议女事主线上办理更新手续,既方便又快速。

截至目前,相关涉事银行并未针对此事,作出任何回应。



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