外卖平台 GrabMart 前两天出现严重系统故障，部分商品竟被误标为“免费”，瞬间引发用户疯狂下单。在短短24小时内，有受影响商家声称，损失已超过 100 万令吉！

本期《网络热什么》，就带你一探这场“零元购”闹剧的来龙去脉。

据了解，GrabMart系统星期四（11月6日）晚上出现技术问题，导致1家药妆店的部分商品被错误标示为“免费”。

消息一出，不少用户趁机利用漏洞疯狂下单，有人一次性下单高达 RM1,000 的商品，更有人在社交媒体分享“攻略”，鼓动他人趁乱下单。

外卖系统故障掀“零元购”热潮
RM14购买22洗手液及5唇釉

一名网民在Treads平台晒出截图显示，她仅支付 RM14.60 的运费与包装费，就成功订购了 22 瓶洗手液和 5 支唇釉。

另有网民也上传 Grab 外送单截图，并询问道 “这订单真的会送到吗？”

同时，不少用户在评论区留言“祈祷”自己的“免费订单”不要被取消。

Grab骑手齐聚药妆店
现场混乱引交通拥堵

事件迅速延烧至线下，有网民在Treads平台上传视频透露，大批外送骑手涌向 Guardian 药妆连锁店取货，导致现场一度混乱。

有网民起初还误以为现场发生冲突，后来才发现原来是“零元购”所引起的抢购潮所致。随着订单激增，部分地区甚至出现短暂交通阻塞。

据网民的说法，面对突发状况，系统后来也取消了一些订单，让不少骑手被迫取消配送。

商家斥消费者“趁火打劫”
指损失金额超过100万

1名受影响商家随后在社交媒体发声，斥责部分用户明知系统出错仍大肆下单，还号召他人“薅羊毛”。

该公司声称，此次系统错误导致他们损失超过 RM100万。

“这不是促销，而是系统漏洞！部分顾客收到价值介于 RM70 至 RM1,000 的‘免费商品’，真的令人心痛。”

商家同时表示，除了自身损失，配送员也成为无辜受害者。

然而，也有网民认为，事件根源在于系统技术故障，责任不应完全归咎于消费者。

Grab：商家无损失
“消费者无需退货”

针对这场“乌龙风波”，Grab今天正式发布声明澄清，强调并没有推出所谓的“零元购”活动，是系统故障所致。

Grab指出，公司已完成与受影响商家的结算，相关商家并未因此蒙受经济损失，消费者也无需退回已收到的商品。

Grab解释，事故起因为促销设定中出现技术异常，导致Guardian商店在GrabMart平台上部分商品折扣错误。技术团队在发现后已立即修复，目前一切恢复正常。

Grab也就此次误会与造成的不便，向消费者及合作伙伴致歉，并承诺将与Guardian团队共同检讨与强化系统审核机制，防止类似事故重演。

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