公共服务局向公务员发出通告,指示政府部门的服务柜台需一直开放,任何时候都有人在岗位值班。
公务员受促提高服务质量
政府部门柜台须一直开放
随着首相安华呼吁改革公务员制度,公共服务局总监旺阿末达兰(Wan Ahmad Dahlan Abdul Aziz)也提醒公务员,应该着重于为民众提供最佳的柜台服务。
根据《自由今日大马》报道,阿末达兰在一份志期4月18日的通告中表示,各部门领导必须有效管理人力,确保任何时候都有最多数量的柜台开放,特别是在高峰时段。
他也促请各部门领导定期进行“客户服务分析”,以即刻纠正任何缺陷,并且通过更高效率的人力及最新的技术,来改善这些不足之处。
“在柜台值班的公务员应采用促进策略(facilitative strategies),确保在服务的过程中表现友善和礼貌,也必须在提出解决方案前,了解客户提出的问题背景。”
公务员不应沉溺网络世界
上班时间禁擅自处理私事
旺阿末达兰也在通告中强调,公务员不应沉溺于与工作无关的社交媒体活动和网络游戏,也不应在上班时间未经允许离开办公室,处理私事。
他表示,通过适应时代变化,以及加强组内纪律,将能确保公务员制度始终处于最佳状态。
另外,他也指示各部门领导不定时对柜台服务进行突击检查,并在每年的6月和12月提交检查报告。
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AW YONG, Chin Hoe
Fri Apr 26 2024
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