紧盯政府柜台服务质量！ 各部门领导被令每半年突击检查

公务员受促提高服务质量 政府部门柜台须一直开放 随着首相安华呼吁改革公务员制度，公共服务局总监旺阿末达兰（Wan Ahmad Dahlan Abdul Aziz）也提醒公务员，应该着重于为民众提供最佳的柜台服务。

根据《自由今日大马》报道，阿末达兰在一份志期4月18日的通告中表示，各部门领导必须有效管理人力，确保任何时候都有最多数量的柜台开放，特别是在高峰时段。

他也促请各部门领导定期进行“客户服务分析”，以即刻纠正任何缺陷，并且通过更高效率的人力及最新的技术，来改善这些不足之处。

“在柜台值班的公务员应采用促进策略（facilitative strategies），确保在服务的过程中表现友善和礼貌，也必须在提出解决方案前，了解客户提出的问题背景。”

公务员不应沉溺网络世界 上班时间禁擅自处理私事 旺阿末达兰也在通告中强调，公务员不应沉溺于与工作无关的社交媒体活动和网络游戏，也不应在上班时间未经允许离开办公室，处理私事。

他表示，通过适应时代变化，以及加强组内纪律，将能确保公务员制度始终处于最佳状态。

另外，他也指示各部门领导不定时对柜台服务进行突击检查，并在每年的6月和12月提交检查报告。 ==============================