陆路交通局（JPJ）将从下周一（9月9日）起，在全国落实多项柜台改善措施，以缩短民众等待时间，避免出现人挤人情况。

减少民众排队等号时间
官员亲自辅助处理事务
陆路交通局总监艾迪法立（Aedy Fadly Ramly）今早到访位于诗布朗再也的槟州陆路交通局总部，视察柜台服务情况后表示，当局非常重视民众在柜台办理事务时面对的问题。

“我们正在采取多项行动来改善服务。其中，我们提供便捷服务官员（JPJ Assist）来协助客户进行可以在线上进行的交易。”

“通过这项措施，我们的官员会在柜台前迎接民众，以确认他们要处理什么事务。”

他补充，若民众的事务可以在网上进行，官员将会现场进行指导，这样就不必排队拿号，也不必在柜台办理手续。



鼓励民众线上处理事务
艾迪法立指出，当局鼓励民众通过 MyJPJ 应用程序和 mySIKAP 官网，线上更新轿车和摩托执照。

“同时，我们正在改进JPJeQ系统，让顾客可以通过扫描二维码获取排队号码，并可以在任何地方等待叫号。

“民众还可以直接通过智能手机，收到排队号码的最新通知。”

另外，陆路交通局也修订了处理驾照相关事务的标准作业程序（SOP），包括以电子表格替代实体文件，以便民众在抵达柜台前填好。

艾迪法立希望，当局即将落实的改善措施能减少民众在柜台等待的时间，并且提供最好的服务。

政府首席秘书突访JPJ
较早前，政府首席秘书山苏阿兹里（Shamsul Azri Abu Bakar）突然造访位于布城的陆路交通局，发现民众等待时间太长。

因此，他指示当局寻找合适的方案，来缩短民众等待时间，并要求该部提高服务水平。

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