航班延误超过5小时
航空公司需提供退款
陆兆福今天在记者会上表示，上述措施是交通部与大马航空委员会（MAVCOM）修订2016年大马航空消费者保护法令（MACPC）的成果，希望能为消费者提供更好的保护。
“这也意味着，如果该航班延误超过5小时，而乘客希望能取消行程、改换别趟班机，他们可以向航空公司选择退款。”
他指出，交通部此前没有这项规定，因此以往若航班延误，航空公司只需为乘客提供饮食。
“目前的情况是，如果受到航班延误影响的乘客，想换到其他航班，他们原有的机票就会销毁，但现在有了这项修正，一旦航班延误超过5小时，他们就能获得退款。”
"Suruhanja Penerbangan Malaysia (MAVCOM) telah menambah baik Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC) dan akan diwartakan pada 2 September 2024," jelas Menteri Pengangkutan. #AWANInews pic.twitter.com/GAw4MOrp6O
— Astro AWANI (@501Awani) August 28, 2024
需优先以原本付款方式退款
陆兆福：30天内可获得款项
陆兆福指出，若班机因为特殊情况延误，航空公司必须优先通过原本付款方式，为受影响的乘客提供退款。而乘客可在30天内获得相关退款。
“尽管航空公司可提供旅游券或信用积分等其他替代方案，但消费者有权选择他们喜欢的退款方式。”
同时他补充，航空公司需支付一些强制退款款项，其中包括燃油附加费、税费、离境税（levi pelepasan）、机场税（PSC）和碳排放费等等。
若航班出发时间出现变动
陆兆福：需提前2周通知
另外，陆兆福指出，大马航空消费者保护法令也规定，任何已取消的航班必须从所有预购系统中移除，包括线上和线下旅行社平台，以防止消费者购买已取消航班。
他也表示，从2025年1月开始，一旦计划出发时间（STD）出现有变更，航空公司须在至少2周前通知乘客，除非该班机面临特殊情况或不可避免的技术问题。
“任何因航班超售而被拒绝登机的情况，必须在值机柜台或登机口通知乘客，禁止要求已登机的乘客下机。”
航空公司不遵守法令
可被判罚20万令吉
随着当局修订2016年大马航空消费者保护法令，乘客提交投诉的时限也从原本的1年延长至2年。
“大马航空委员会将继续监控航空公司的表现，确保他们遵守已制定的行业基准，以造福消费者。”
他警告，若航空公司不遵守这项法令，初犯最高可被罚20万令吉；若重犯，则会被判处第一次罚款的 10 倍。
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