母女从小到新加坡升学
移民局官员要求说国语
黄女士昨天（11月28日）在面子书上发文申诉，她带着14岁的女儿到柔佛新山城市转型中心更新护照时，遭到两名移民局官员的恶劣对待。
她说，虽然母女两人是马来西亚公民，但是从小就到新加坡升学，所以她们并不熟悉马来文。
她在贴文中表示，她当时是先用英文，向一名男官员索取号码牌，而对方则要求女儿用马来文回答年龄。
“他就叫我女儿一定要讲马来文！男官员说这里是马来西亚，你是马来西亚人吗？你是马来西亚人必须要讲马来文！”
她形容，对方语气不佳地表示，马来西亚人就必须要讲马来文，并质问母女二人是否知道这里是马来西亚，且表示即便是去台湾，马来文也相当重要。
母女被质疑不是大马公民
官员：马来西亚不说英文
这名男官员之后，还继续追问母女会不会马来文，并质疑他们不是大马公民。同时，指责母女二人拿着马来西亚的身份证，却不懂马来文，应该去当新加坡公民，因为在马来西亚不说英文。
黄女士尝试解释自己不会马来文的原因后，男官员并没有就此罢休，反而开口大骂。
“还没说完，他就又开口大骂，然后？你还要做吗？不要做可以马上走！”
“我当下真的很无助，但忍着就快要流出来的眼泪，我们两母女站着傻傻给他骂，不敢顶撞回去，因为害怕白跑一趟，浪费时间。然后我低声下气跟他说对不起，我们真的是要来更新护照的，可以给我号码吗？”
据黄女士的说法，对方最后非常不友善地给了母女二人号码。
被要求出示离婚证明
官员：现在SOP改了
当以为事情终于告一段落时，岂料等了30分钟后，黄女士的女儿，却被另一名女官员要求以马来文介绍个人信息，包括年龄、姓名和父母姓名。
她向女官员表示，由于自己和丈夫离异多年，女儿从小由自己抚养，因此女儿不清楚父亲的名字。女官员听后，便要求她出示离婚证明或是抚养证明，否则没有办法更新护照。
对此，黄女士感到困惑，因为之前更新护照时并不需要这些文件。而对方只是简短回应，指现在的标准作业程序更改了，如果没有资料就无法办理。
无奈礼貌询问
却遭无理对待
黄女士对此感到无奈，尝试继续礼貌地询问流程，却遭到工作人员的无理对待。
因此，她在贴文中提醒，其他不懂马来文的人，在政府部门办理文件时，最好有懂马来语的朋友陪同。
“后来我找到了一位朋友帮忙，最后护照成功更新了，所以所谓的需要离婚证件、抚养证明都只是刻意刁难我们！”
用马来文来确认公民身份
网民：建议会基本的国语
黄女士的事件也在网上引起热议，网民在评论区分享了自己的观点，并认为可能是因为孩子说不出父亲的名字又不懂马来语，才会引起了移民局的怀疑，担心是人口贩卖。
有网友则表示，移民局通常会通过用马来文沟通的方式，来确认申请者是否是我国公民。所以建议这名申诉的母亲最好学一点简单的国语对话。
同时，有网友也表示，自己也曾被要求出示离婚证书和抚养权文件，相信移民局确实是更改了标准作业程序（SOP）。
更新护照被要求说马来语
柔移民局：确保是我国公民
针对上述情况，柔佛州移民局局长峇哈鲁丁回应称，实际上柜台人员并非故意刁难，而是当局尽责调查的程序（Due diligence），因为他们要确保她们为我国公民，且不存在欺瞒的情况。
“这是当局尽责调查的程序（Due diligence），且相信国人都能够说国语。”
峇哈鲁丁向《中国报》表示，当局近期发现了有非马来西亚公民，如来自斯里兰卡和中国的人士，企图冒充我国公民。
另外。他透露，曾发生一对离异夫妻在带孩子出国一事上，出现了争议。当时孩子的母亲虽然是监护人，但父亲因为另有打算，因此不满移民局为孩子提供护照。所以，如今移民局官员才会要求，出示离婚证件等文件。
