被要求用马来语点餐?
顾客和餐厅员工爆口角
根据网络上流传的17秒视频中，可以看到一名男顾客正和餐厅员工发生口角。在嘈杂环境下，依稀听见顾客大声用马来语说道：“我不会说马来语，只会说英语！”
而在一旁的餐厅员工则边对着顾客指指点点，边回应称：“这里是马来西亚，要说马来语！”
随后，顾客怒气冲冲之下便离开餐厅，员工还用手拍了桌子，试图宣泄自己的不满。
Mengaku rakyat Malaysia tapi x boleh ber Bahasa Malaysia, bangga pulak tu. dasar x sedar diri...
— Travel Jimat (@TravelJimat) March 2, 2025
Silap2 dua orang budak melayu tu kene buang kije. pic.twitter.com/WQgnpF6ooK
网上舆论瞬间炸开锅
网民反应却是两极化？
由于期间有不少顾客在餐厅用餐，两人争论的过程也被人记录起来放上网。而这支视频流传之后，也立刻在网上炸开了锅，掀起两极化反应。有的网民是力挺员工，认为顾客作为一个马来西亚人却不懂得说马来语，为他感到羞耻。
“我觉得很丢脸，作为一个马来西亚人，这个顾客应该好好地用马来文跟员工说话。”
Saya merasa malulah, sebagai seorang rakyat Malaysia, customer tu seharus bertutur dlm bahasa Melayu dgn staff kaunter. 😔😔
— richado (@richado3) March 3, 2025
“说马来语而已嘛，哎呀，身份证也丢掉吧，又不是叫他说爪夷文。”
Cakap bahasa Melayu je pun, aiyaa, ic tu kasi buang lah. Bukan suruh cakap bahasa jawa adoii
— raimishak (@raimirusyaidii) March 2, 2025
不过，也有网民支持顾客敢于质问员工的做法，并谴责员工不应该对顾客指指点点。
“要是员工不懂得说英语，把他开除吧！不管是商场甚至是档口，都不会说只卖给那些会说马来语的人而已。让这家餐厅消失吧，不需要卖任何东西给外国人。”
Kalau staff tak erti cakap English!! Buang aje kerja dia orang!!! Shopping Mall punya gerai bukan aje nak jual & serve orang yg tau BM aje. Lingkup lah gerai mcm ini. Tak payah jual apa2 kat pelancung dari luar negara.
— Gerry (@Gerrylyl) March 3, 2025
“好吧，不确定这到底发生了什么，但老实说，员工必须有礼貌地告诉顾客，而不是说在马来西亚，必须说马来语。”
Kalau staff tak erti cakap English!! Buang aje kerja dia orang!!! Shopping Mall punya gerai bukan aje nak jual & serve orang yg tau BM aje. Lingkup lah gerai mcm ini. Tak payah jual apa2 kat pelancung dari luar negara.
— Gerry (@Gerrylyl) March 3, 2025
双方态度皆有问题
网民: 没有谁对谁错
不过，也有网民认为，其实两方都有错，员工不应该随意对顾客指指点点，而顾客本身懂得说马来语，却不愿意说。“这是两码事。（马来西亚人）应该要懂得说马来语，这是无可否认的。但是作为员工，也不应该这样子指指点点对待任何人，包括员工。”
Hal berasingan. Memang patut pandai bertutur dalam Bahasa Melayu, itu tak dinafikan. Tapi sebagai pekerja, tak wajar tunding jari macam tu kat sesiapa pun, lagi2 customer.
— Mikeshashimi (@Mikeshashimi) March 4, 2025
Dalam industri "customer service" memang macam ni.
“确实（马来西亚人）应该要懂马来语。但是作为一个餐厅，不管顾客是外国人还是马来西亚人，顾客永远是对的，所以还是按照他们的方式。（员工）用手指指点点就像是恶霸，不懂得控制自己的情绪，（我）要是那间餐厅老板，也会选择开除。”
Betul wajib tau bahasa Melayu.
— ArsenalGunning (@phoppythedog) March 2, 2025
Tapi yg ni kedai kot, kalau orang tu warga asing ke warga Malaysia ke, dalam Bisnes customer always right
So ikut la cara mrk
Lagi2 hang tunjuk tangan macam samseng dan tak pandai nak kawal emosi, memang kalau owner Penang Chendul pecat pun btul gak
顾客员工爆发口角纯属误会
餐厅: 双方事后已相互道歉
对此，事发的槟城甜品店昨天（3月3日）在社交媒体Instagram发文告指出，这起事件在还没被广传之前，该店员工和顾客相互道歉，并已获得解决。他们也强调这起冲突是一场误会。“管理层已经调阅了监控录像，并且已尽职调查，以确保公平处理事情。双方在事后也已经互相道歉。”
另外，该餐厅坦言，他们意识到在餐饮服务行业，专业素养和自我克制始终至关重要。该餐厅也坚信，无论在任何情况，彼此尊重都是必须的。
“我们对此事件可能引起的任何担忧表示诚挚的歉意。展望未来，我们将继续坚持对卓越服务的承诺，同时为顾客和员工营造一个相互尊重的环境。”
►《热点 Hotspot》正式开通WhatsApp频道！
点击此处链接，现在就追踪我们的频道，让你不错过国内大小事、网络热门话题、专题报道及时事评论。别忘了打开旁边的小铃铛哦！
==============================
看更多: 民众揭价格没变分量少了！ 斋戒月市集变相涨价？
