受到新冠疫情影响,许多航班被迫停飞。目前亚航航空集团有限公司(AAAGL)声称,该公司已解决99%乘客查询和退款请求。

亚航已解决逾99%退款请求
该集团首席执行官博林甘(Bo Lingam)指出,自疫情爆发以来,亚航与至少500万名已预定机票的乘客交谈,希望以发放信用账户、现金退款或更改航班,以解决航班取消问题。

同时他补充,自2020年起,该集团已接获高达18亿美元(大约76亿令吉)的退款申请,并且为超过300万项预定,提供现金退款或信用担保的服务。

“在总现金退款请求中,有超过99%已解决,只有0.8%或1,466万美元仍在处理中,我们希望在未来几个月内解决这些问题。”

大部分以信用账户作为赔偿
亚航感谢乘客耐心支持

另外,博林甘表示,大多数顾客选择以信用账户(credit account)方式,以解决航班取消的问题,而他也为此表示感激,因为这是支持亚航复苏的最佳方式。

“该信用账户会立即处理,自签发那天开始有效期最长为2年。”

同时他指出,如今国内航班开始恢复运行,而国际边境也陆续解封,因此该集团发现已发行的88%信用账户已被使用。

东尼:成功退款非常了不起
对此,博林甘也不忘感谢所有乘客耐心等待,并欢迎大家再次登机,更承诺亚航将致力提供最方便、最廉价和最具包容性的航空体验。

除了博林甘,Capital A公司总执行长东尼昨天在一场线上发布会表示,由于亚航已解决逾90%的退款申请,因此相信未来几个月,不会再面对相关问题。

他认为,成功退款是一项了不起的成就,因为亚航在新冠肺炎爆发前的乘客人数约为9,000万人,涉及金额庞大。

再加上亚航在没有靠政府经济支援的情况下,几乎完成退款请求,非常不容易。


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