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自日本便利店Family Mart登陆大马市场以来,相当受到本地顾客欢迎,每家零售店都会专门开辟进餐区,摆放桌椅,方便顾客坐下来用餐,同时会拜托顾客吃完东西后,自行把垃圾丢进店内的垃圾桶里。

然而,并非每个顾客都愿意配合店家的要求,反而是吃完后就拍拍屁股走人,留下满桌的垃圾等待店员善后,间接加重了店员人手不足的负担。

近来,有网民在面子书发贴文揭露,有一间Family Mart分店疑似不满顾客用餐后没自行丢垃圾,竟然在店里贴上了一张写着侮辱残障人士字眼的告示纸,掀起争议。

“请在用餐后丢垃圾,只有残障人士吃完东西后,才不会丢垃圾。”


No photo description available.取自Barry Pandak面子书

网民斥责店员行为无礼
该网民在贴文中斥责分店员工的行为非常无礼,并标记Family Mart的大马面子书专页,希望相关人士采取行动。

“这很低劣,请教育你的员工该有的态度,真无礼!”



“不该一竿子打翻一船人”
这则贴文出街后,马上引来网民一片骂声。有人炮轰,店员在店里张贴告示纸,侮辱残障人士的行为很可耻,并认为不是每一位残障人士都是如此,不应该一竿子打翻一船人。

“很糟糕!不是残障人士没有智慧,是写这张告示纸的人没有智慧。”

“过分,不要侮辱残障人士!”

“残障人士反而态度更好。”


另外,也有网民建议员工以更温和的方式,劝请顾客在用餐后丢垃圾。

“‘谢谢你因为清理了桌子’,应该利用这样的句子。”

“应该是,只有动物吃完东西后不丢垃圾。”



据网民透露,贴文中所指的Family Mart全家便利店,位于Nu Sentral零售商场。

便利店对顾客遭遇深感抱歉
“我们的确面对人手不足问题”

事情爆发后,马来西亚Family Mart昨天(1月18日)在面子书发贴文道歉,指该便利店听到了人民的声音,并对顾客有不好的体验深感抱歉。

“我们尝试让全家便利店有好的体验,可惜我们没有做到。”

该篇贴文指出,由于便利店的营业时间长,增加了人手的挑战,而过去一年他们都有在尽全力应对这个问题。

“这包括增加薪资和津贴,以留住还有吸引更多本地人手,我们会持续审查薪水制度;通过各种渠道,继续招聘人手;鉴于人手短缺问题,会缩短商店的营业时间。”



探索解决方案如自助服务
此外,为了解决员工的工作量和人手问题,Family Mart表示,他们正在探索各种解决方案,像是推行自助服务。

该便利店还在贴文的最后感谢敬业的员工,因为他们在这样困难的情况下,依旧尽心尽力地工作,为顾客提供良好的服务,并希望当他们努力解决问题的同时,顾客能够耐心和理解。

“我们在全国多个地点都有职位空缺,主要是在雪隆、森美兰和柔佛。若您正在找工作,或知道有人正在找工作,请通过[email protected]或https://wa.me/60163359632联系我们。”